1. Khách hàng không mua “công nghệ” – họ mua cảm giác an tâm và tin tưởng
Phần lớn khách hàng không hiểu HIFU là gì,
không phân biệt được Laser, RF hay DPL,
và càng không biết thông số kỹ thuật của máy.
Thứ họ cảm nhận được chỉ gồm 3 yếu tố:
-
Cảm giác khi làm (đau – rát – dễ chịu – thoải mái)
-
Cảm xúc trong suốt buổi điều trị
-
Niềm tin rằng: “Mình đang được làm đúng, an toàn và xứng đáng với số tiền bỏ ra”
👉 Trải nghiệm chính là “bằng chứng sống” đầu tiên để khách tin vào liệu trình.
Nếu buổi làm đầu:
-
Khách căng thẳng
-
Sợ đau
-
Không được giải thích rõ
-
Cảm giác khó chịu kéo dài
→ Khách rất khó xuống tiền cho liệu trình dài, dù hiệu quả có thể tốt.
2. Buổi trải nghiệm đầu tiên quyết định 70% khả năng bán liệu trình
Trong hành trình mua dịch vụ spa, khách thường trải qua 3 giai đoạn:
-
Tò mò – thử nghiệm
-
Đánh giá trải nghiệm
-
Quyết định gắn bó hay rời đi
Buổi làm máy đầu tiên chính là điểm chạm quan trọng nhất của giai đoạn 2.
👉 Đây là lúc khách tự hỏi trong đầu:
-
“Có đau không?”
-
“Mình có chịu được nếu làm nhiều buổi không?”
-
“Spa này có đáng tin không?”
-
“Liệu trình dài có làm mình mệt, sợ hay khó chịu không?”
Nếu trải nghiệm dễ chịu – được kiểm soát – có cảm giác được chăm sóc,
não bộ khách hàng sẽ tự động hình thành suy nghĩ:
“Nếu buổi đầu đã như vậy, liệu trình chắc mình theo được”
3. Vì sao nhiều spa “làm đúng kỹ thuật” nhưng vẫn không bán được liệu trình?
Rất nhiều spa rơi vào tình trạng:
-
Máy xịn
-
Công nghệ tốt
-
Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản
Nhưng khách:
-
Làm 1–2 buổi rồi dừng
-
Không mua trọn gói
-
Luôn lấy lý do “về suy nghĩ thêm”
Nguyên nhân thường không nằm ở hiệu quả, mà ở trải nghiệm khi làm máy.
Một số lỗi phổ biến:
-
Tập trung quá nhiều vào thao tác, quên cảm xúc khách
-
Không giải thích trước khi làm → khách bị bất ngờ
-
Cảm giác đau hoặc rát nhưng không được trấn an
-
Không có bước hỗ trợ làm dịu – phục hồi
👉 Khách có thể chấp nhận đau để đẹp,
nhưng không muốn trả tiền cho sự lo lắng kéo dài.
4. Trải nghiệm không chỉ là “đau hay không đau”
Nhiều spa nghĩ rằng:
“Miễn không đau là được”
Nhưng trải nghiệm thực tế bao gồm rất nhiều yếu tố nhỏ:
4.1. Trải nghiệm trước khi làm máy
-
Khách có được giải thích rõ quy trình không?
-
Có được cảnh báo trước cảm giác có thể xảy ra?
-
Có được kiểm tra da, phân tích nền da kỹ lưỡng?
👉 Khi khách hiểu điều sắp diễn ra, mức chịu đựng sẽ cao hơn rất nhiều.
4.2. Trải nghiệm trong lúc làm máy
-
Cảm giác có nằm trong ngưỡng chịu được không?
-
Kỹ thuật viên có hỏi thăm cảm giác khách không?
-
Có điều chỉnh mức năng lượng linh hoạt theo phản ứng da?
👉 Khách không sợ đau, khách sợ bị “bỏ mặc” trên giường điều trị.
4.3. Trải nghiệm sau khi làm máy
-
Da có được làm dịu ngay không?
-
Có cảm giác được chăm sóc tiếp hay kết thúc đột ngột?
-
Có hướng dẫn chăm sóc sau điều trị rõ ràng?
👉 Đây là lúc khách đánh giá toàn bộ giá trị buổi làm, không chỉ riêng công nghệ.
Vì sao AEMED luôn nhấn mạnh yếu tố trải nghiệm khi chuyển giao công nghệ?
Trong quá trình đồng hành cùng spa, AEMED nhận thấy:
-
Rất nhiều spa đầu tư máy tốt nhưng bán dịch vụ kém
-
Vấn đề không nằm ở máy, mà ở cách tạo trải nghiệm cho khách
Vì vậy, khi chuyển giao công nghệ, AEMED không chỉ:
-
Hướng dẫn cách vận hành
-
Cài đặt thông số
Mà tập trung vào:
-
Cách xây dựng liệu trình có trải nghiệm dễ chịu
-
Cách phối hợp công nghệ để giảm khó chịu cho khách
-
Cách giúp khách muốn quay lại, chứ không chỉ “làm thử”
👉 Bởi AEMED tin rằng:
Spa bán được liệu trình dài hạn là spa làm chủ được trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm tốt = nền tảng cho doanh thu bền vững
Khi spa kiểm soát tốt trải nghiệm:
-
Khách ít bỏ ngang liệu trình
-
Dễ upsell gói dài
-
Tăng tỷ lệ khách quay lại
-
Giảm phụ thuộc vào khuyến mãi
Ngược lại, nếu trải nghiệm kém:
-
Spa phải bán bằng giá rẻ
-
Luôn chạy quảng cáo
-
Khách đến rồi đi
-
Doanh thu không ổn định
👉 Trải nghiệm không phải chi phí – đó là khoản đầu tư sinh lời lâu dài.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ AEMED
Add: 7/6/5KA Thành Thái, Phường Diên Hồng, Tp. Hồ Chí Minh.
Mail: aemed.info@gmail.com
Facebook : ThietbispaAEMED Group
HOTLINE : – 0946654488 (Mr.Tuyết)
– 0902527068 (Mr.Khải)
