Khách hàng đang “chi tiền” cho công nghệ hay cảm xúc trải nghiệm?

1. Khi công nghệ trở thành “tấm vé vào cửa” của ngành làm đẹp

Trong vài năm trở lại đây, thị trường spa chứng kiến sự bùng nổ của các thiết bị công nghệ cao:

• Laser CO2 Fractional

• HIFU nâng cơ

• RF vi điểm

• Diode Laser triệt lông

• Máy phân tích da đa tầng

• Công nghệ trẻ hóa không xâm lấn

Điều này tạo ra một thực tế rất rõ ràng:
Nếu không có công nghệ, spa gần như bị loại khỏi cuộc chơi.

Công nghệ không còn là lợi thế cạnh tranh – nó đã trở thành tiêu chuẩn tối thiểu.

Khách hàng ngày càng có hiểu biết:

• Họ hỏi về xuất xứ máy

• Họ quan tâm chứng nhận FDA, CE, ISO

• Họ tìm hiểu công nghệ trước khi đến spa

Vì vậy, đầu tư máy móc không còn là “xa xỉ”, mà là bắt buộc.

Nhưng…
Có công nghệ tốt chưa đảm bảo có khách hàng trung thành.

2. Khi cảm xúc trải nghiệm quyết định việc “quay lại hay không”

Thực tế nghiên cứu hành vi khách hàng trong ngành dịch vụ cho thấy:

Khách hàng có thể chọn bạn vì công nghệ,
nhưng họ ở lại vì cảm xúc.

Một spa có máy móc hiện đại, nhưng:

• Nhân viên phục vụ thờ ơ

• Không gian thiếu riêng tư

• Quy trình rối rắm, chờ đợi lâu

• Thiếu sự quan tâm cá nhân hóa

…sẽ rất khó giữ chân khách hàng lâu dài.

Ngược lại, một spa:

• Có không gian ấm áp

• Mùi hương dễ chịu

• Ánh sáng dịu mắt

• Âm nhạc thư giãn

• Nhân viên nhớ tên khách

• Quy trình mượt mà, không chờ đợi

…sẽ tạo ra cảm xúc tích cực ngay từ lần đầu trải nghiệm.

Cảm xúc đó chính là thứ khiến khách sẵn sàng:

• Trả giá cao hơn

• Quay lại nhiều lần

• Giới thiệu bạn bè

3. Hành trình khách hàng: Từ “xem giá” đến “cảm nhận giá trị”

Khách hàng spa hiện đại không chỉ quan tâm đến “bao nhiêu tiền”, mà quan tâm đến:

• Tôi có được nâng niu không?

• Tôi có được lắng nghe không?

• Tôi có cảm thấy an tâm khi giao làn da của mình không?

Hành trình chi tiền của khách hàng thường diễn ra theo 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Lý trí – chọn công nghệ

Ở bước này, khách hàng so sánh:

• Máy gì?

• Công nghệ gì?

• Có chứng nhận không?

• Có an toàn không?

Giai đoạn 2: Cảm xúc – cảm nhận trải nghiệm

Sau khi bước vào spa, họ bắt đầu “đánh giá” bằng cảm xúc:

• Cách tiếp đón

• Không gian

• Quy trình

• Sự chuyên nghiệp của kỹ thuật viên

Giai đoạn 3: Niềm tin – ra quyết định chi tiền

Niềm tin được xây dựng từ:

• Kết quả nhìn thấy

• Cách spa chăm sóc sau dịch vụ

• Sự theo dõi sát sao

Nếu 1 trong 3 giai đoạn này bị “rớt nhịp”, khả năng chốt gói cao cấp sẽ rất thấp.

4. Công nghệ mang lại kết quả – trải nghiệm mang lại giá trị

Sự khác biệt giữa giá trị và kết quả:

• Công nghệ cho bạn:
  👉 Kết quả da cải thiện
  👉 Nâng cơ, trẻ hóa, mờ sẹo

• Trải nghiệm cho khách:
  👉 Cảm giác được quan tâm
  👉 Cảm giác được chăm sóc chuyên nghiệp
  👉 Cảm giác “xứng đáng với số tiền mình bỏ ra”

Khách hàng không chỉ mua một buổi trị liệu, họ mua:

• Sự an tâm

• Sự thư giãn

• Sự tự tin sau khi làm đẹp

5. Vì sao nhiều spa đầu tư máy móc đắt tiền nhưng vẫn ế?

Rất nhiều chủ spa rơi vào tình trạng:

• Đầu tư máy 300 – 500 triệu

• Nhưng mỗi tháng chỉ khai thác được 30 – 40% công suất

• Doanh thu không đủ bù chi phí

Nguyên nhân không nằm ở máy móc, mà nằm ở:

• Thiếu chiến lược trải nghiệm khách hàng

• Không có quy trình chuẩn hóa

• Nhân viên không được đào tạo về tâm lý khách hàng

• Chỉ bán “công nghệ”, không bán “giá trị”

Họ đang đi bán… cấu hình máy.
Trong khi khách hàng muốn mua… cảm giác an tâm.

6. Spa hiện đại: Nơi công nghệ và cảm xúc phải đi song song

Spa của tương lai không phải là nơi “nhiều máy nhất”.
Mà là nơi:

• Công nghệ hoạt động ổn định

• Quy trình mượt mà

• Nhân sự chuyên nghiệp

• Trải nghiệm được thiết kế có chủ đích

Một spa mạnh thường xây dựng theo mô hình:

Công nghệ – Quy trình – Con người – Cảm xúc – Hậu mãi

Trong đó:

• Công nghệ giúp tạo kết quả

• Cảm xúc giúp tạo sự trung thành

Chế độ bảo hành, bảo dưỡng của máy tại AEMED

Đội ngũ kỹ thuật, bảo trì thiết bị thẩm mỹ chuyên nghiệp được đào tạo có chuyên môn cao với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.

• Hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng trong 24h nội thành
• Vận chuyển tận nơi và chuyển giao công nghệ tận nơi của khách hàng.
•  Bảo hành một đổi một trong vòng một tháng.
•  Bảo hành 12 tháng đối sản phẩm chính hãng tại AEMED.
•  Hết thời gian bảo hành AEMED sẽ hỗ trợ bảo trì có tính phí.

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ AEMED

Add: 7/6/5KA Thành Thái, Phường Diên Hồng, Tp. Hồ Chí Minh.

Mail: aemed.info@gmail.com

Facebook : ThietbispaAEMED Group

HOTLINE : – 0946654488 (Mr.Tuyết)

                   – 0902527068 (Mr.Khải)